Postanowienia ogólne
Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują pomiędzy Zleceniodawcą – Klientem, a Zleceniobiorcą – Serwisem w zakresie świadczonych usług serwisowych sprzętu elektronicznego. Składając zlecenie na obsługę serwisową (osobiście w siedzibie serwisu Zleceniodawca potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść). Regulamin jest dostępny w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej www.HelpSerwis.com Potwierdzeniem zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych jest wystawienie przez Serwis pisemnego pokwitowania przyjęcia sprzętu do naprawy i przekazanie go Klientowi (dla urządzeń dostarczonych przez Klienta do siedziby Serwisu).
Obowiązki i prawa Zleceniobiorcy
Serwis zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by przekazany sprzęt był przechowywany w odpowiedni sposób. Zleceniobiorca zobowiązany jest do wykonywania usługi w sposób rzetelny z zachowaniem należytej staranności, w odniesieniu do potrzeb oraz informacji przekazanych przez Zleceniodawcę. Zleceniobiorca ma prawo wykonywać usługi we własnym zakresie lub powierzyć ich wykonanie podmiotowi zewnętrznemu. W tym wypadku nie jest wymagana zgoda Zleceniodawcy. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na nośnikach w sprzęcie przyjętym do naprawy. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za legalność zainstalowanego przez Klienta oprogramowania (licencje) w pamięci urządzenia. Akcesoria nie są przyjmowane do serwisu podczas zlecenia naprawy, firma HelpSerwis nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Obowiązki i prawa Zleceniodawcy
Zleceniodawca dostarczając sprzęt do firmy HelpSerwis, a w szczególności przesyłając go za pośrednictwem firmy transportowej, zobowiązany jest zapewnić mu odpowiednie opakowanie aby zminimalizować ryzyko szkód transportowych. Za ewentualne uszkodzenia transportowe powstałe na skutek niewłaściwego zapakowania produktu firma HelpSerwis nie ponosi odpowiedzialności. Przekazując sprzęt Zleceniobiorcy Zleceniodawca oświadcza, że dane oraz programy zainstalowane oraz przechowywane na twardym dysku są jego własnością lub posiada on do nich stosowne prawa. Zleceniodawca w przypadku gdy sprzęt jest wysyłany do firmy HelpSerwis za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt Zleceniodawcy w formularzu zgłoszeniowym powinien zadeklarować wartość przesyłki. W przypadku braku deklaracji wartości sprzętu w formularzu zgłoszeniowym, górna granica odpowiedzialności firmy kurierskiej za ewentualną szkodę transportową jest ograniczona do kwoty 500 zł. W takim wypadku firma HelpSerwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty wynikające z zaniżonej kwoty uzyskanego odszkodowania.
Diagnoza i wycena naprawy urządzenia
Firma HelpSerwis świadczy odpłatne usługi pogwarancyjne w zakresie naprawy urządzeń nieobjętych gwarancją producenta. Firma HelpSerwis ma prawo odmówić przyjęcia sprzętu do naprawy pogwarancyjnej bez podawania przyczyn. W przypadku urządzeń typu: iPhone, iPad, iPod – należy odblokować funkcję „Znajdź mój iPhone”, przyspieszy to pracę Serwisu. Po otrzymaniu sprzętu firma HelpSerwis w terminie do 7 dni roboczych dokonuje wstępnej diagnozy obejmującej sprawdzenie stanu sprzętu, przetestowanie urządzenia, oszacowanie uszkodzeń, wycenę części zamiennych oraz kosztów naprawy. Kosztorys zostaje przedstawiony Klientowi do akceptacji w uzgodnionej formie (telefonicznej, sms, e-mail, list). Klientowi przysługuje 7 dni roboczych na udzielenie odpowiedzi dot. zgody na naprawę. Nie udzielenie odpowiedzi uważane jest jako brak zgody Zleceniodawcy na naprawę sprzętu. Diagnoza sprzętu jest usługą bezpłatną w przypadku zlecenia naprawy firmie HelpSerwis. Koszt zdiagnozowania zalanego sprzętu wynosi iPod – 50zł, iPhone – 100zł, iMac/Macbook/iPad 150zł.
Naprawa sprzętu
Firma HelpSerwis przystępuje do naprawy niezwłocznie po uzyskaniu od Klienta akceptacji podanych kosztów naprawy. Firma HelpSerwis dołoży wszelkich starań, aby usługi były wykonywane bez zbędnej zwłoki. Czas dokonania naprawy przekazanego sprzętu może wynosić od 1 do 14 dni roboczych, czas ten może ulec wydłużeniu w przypadku tymczasowego braku części zamiennych w magazynie, dużego stopnia skomplikowania naprawy lub dużej ilości zleceń. Firma HelpSerwis nie wydaje uszkodzonych bądź wymienionych podzespołów ze względu na zasady dostawców części zamiennych oraz politykę ekologiczną firmy. Usługa serwisowa związana z czyszczeniem i osuszaniem zalanego sprzętu jest płatna bez względu na wynik przeprowadzonych przez firmę HelpSerwis procedur. Serwis nie odpowiada za wady bądź uszkodzenia zatajone lub nieprzedstawione przez Zleceniodawcę w formularzu zgłoszeniowym. Serwis nie bierze odpowiedzialności za następstwa niepoinformowania przez Zleceniodawcę o aktywnej blokadzie simlock oraz wykonanym obejściu metodą programową. Firma HelpSerwis zastrzega sobie prawo zwrotu Zleceniodawcy sprzętu nienaprawionego w stanie odbiegającym od stanu, w którym został on przyjęty. Przyczyną mogą być ukryte uszkodzenia niemożliwe do wykrycia przed rozpoczęciem naprawy, najczęściej będące skutkiem korozji lub przepięcia. W przypadku gdy w trakcie wykonywania usługi okaże się, że naprawa wymaga dodatkowych czynności lub wymiany dalszych części zamiennych nie uwzględnionych w kosztorysie, firma HelpSerwis poinformuje o tym fakcie Klienta. W takim wypadku Klientowi przysługuje prawo do rezygnacji z naprawy ale obliguje Klienta do pokrycia kosztów wykonanej przez Serwis diagnozy zgodnie z cennikiem usług. Również w przypadku rezygnacji z wcześniej zaakceptowanej naprawy, Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów przeprowadzonej przez Serwis diagnozy oraz pokrycia kosztów związanych z wysyłką części sprowadzonych na poczet naprawy.
Odbiór sprzętu
Formularz przyjęcia serwisowego stanowi protokół przyjęcia sprzętu, na podstawie którego następuje wydanie przez firmę HelpSerwis powierzonego sprzętu po wykonaniu usługi. Firma HelpSerwis ma prawo wydać sprzęt każdemu, kto okaże oryginalny dokument przyjęcia urządzenia do serwisu. W przypadku zagubienia w/w dokumentu, sprzęt zostanie wydany osobie, po sprawdzeniu zgodności danych z formularza z okazanym dowodem osobistym. Serwis zastrzega sobie prawo wylegitymowania Osoby odbierającej sprzęt w przypadku podejrzenia o bezprawne posiadanie formularza przyjęcia serwisowego. Warunkiem wydania sprzętu po naprawie jest: zwrot potwierdzenia przyjęcia sprzętu do serwisu i pisemne potwierdzenie odbioru kwitowane własnoręcznym podpisem oraz w razie naprawy płatnej uregulowanie zapłaty za wykonaną usługę serwisową. Usługobiorca odbierający urządzenie z firmy HelpSerwis otrzymuje kartę gwarancyjną. Zwrot sprzętu za pomocą firmy kurierskiej realizowany jest na adres z formularza zgłoszeniowego. Do urządzenia dołączana jest karta gwarancyjna, potwierdzeniem odbioru urządzenia przez Zleceniodawcę jest pokwitowanie doręczenia przesyłki przez firmę kurierską. Klient zobowiązany jest do odbioru urządzenia po otrzymaniu z firmy HelpSerwis zawiadomienia o zakończeniu naprawy. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany w ustalonym terminie, Zleceniobiorca wzywa Zleceniodawcę do odbioru sprzętu w ciągu 3 miesiąca od daty otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, Firma HelpSerwis. Nieodebranie sprzętu przez Klienta przez okres 3 miesięcy od dnia zawiadomienia o zakończeniu naprawy oznacza, iż Klient z własnej woli wyzbył się własności sprzętu jako rzeczy ruchomej poprzez porzucenie w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego. Własność porzuconego sprzętu (niczyjej rzeczy ruchomej), na podstawie art. 181 Kodeksu Cywilnego, nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne firmy HelpSerwis. Klient ma prawo dokonać sprawdzenia urządzenia przy odbiorze. Wszelkie niezgodności usługi serwisowej z umową powinny być zgłoszone przy odbiorze sprzętu lub najpóźniej w terminie 7 dni od dnia jego odebrania. Nie dotyczy to widocznych uszkodzeń mechanicznych, które powinny być zgłoszone niezwłocznie przy odbiorze urządzenia z serwisu. W przeciwnym wypadku Zleceniodawca, nie może mieć żadnych roszczeń w związku z nieprawidłowym funkcjonowaniem sprzętu wobec firmy HelpSerwis. Serwis ma prawo wstrzymać wydanie sprzętu do chwili uregulowania przez Klienta należności za wykonaną usługę oraz innych kwot przysługujących zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Naprawa zdalna
Po otrzymaniu sprzętu i zweryfikowaniu informacji przekazanych przez Zleceniodawcę za pośrednictwem telefonicznym, Serwis do 7 dni roboczych informuje Zleceniodawcę o prawdopodobnych przyczynach usterki oraz kosztach naprawy. Powyższe ustalenia zostają przekazane Zleceniobiorcy według ustaleń przekazanych przez niego w formularzu zgłoszeniowym. Zgoda Zleceniodawcy na przedstawione przez firmę HelpSerwis koszty naprawy następuje poprzez pisemną odpowiedź zwrotną (e-mail) lub podczas rozmowy telefonicznej z Serwisem. W odniesieniu do napraw zdalnych stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące naprawy sprzętu. Kurier jest usługą płatną, której płatność pozostaje po stronie Zleceniodawcy i jest doliczony do kosztów naprawy. Zastosowanie to ma również w przypadku napraw Gwarancyjnych.
Gwarancja i ograniczenie odpowiedzialności
Na wykonaną usługę i wymienione części serwis udziela do 90 dni gwarancji w zależności od stopnia skomplikowania naprawy i użytych części. Z racji możliwości postępowania uszkodzeń elementów elektronicznych, wszelkie usterki rozpatrywane w trybie gwarancyjnym należy zgłosić maksymalnie do 7 dni od ich wystąpienia. Gwarancja nie obejmuje czynności regulacyjnych, konfiguracyjnych oraz zużycia materiałów eksploatacyjnych. Gwarancja nie obejmuje podzespołów, które posiadają ślady uszkodzeń powstałych z winy użytkownika sprzętu. Gwarancja zostaje wycofana gdy firma HelpSerwis stwierdzi uszkodzenie plomb gwarancyjnych. Gwarancja nie udzielana jest na naprawy sprzętu, który miał styczność z cieczą. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych tj.: uszkodzenia matrycy – rozlania, pasy na matrycy itp. firma HelpSerwis nie ponosi odpowiedzialności za utracone dane oraz za oprogramowanie zainstalowane na sprzęcie. Nie odpowiada także za szkody wynikłe z wadliwego działania sprzętu, za poniesione przez kupującego koszty odzyskania danych oraz za ponowną instalację systemu operacyjnego lub jego ponowne nabycie i uzyskanie licencji użytkownika. Firma HelpSerwis nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez kupującego korzyści powstałe w wyniku nieprawidłowego działa sprzętu.
Płatność
Płatność za naprawę dokonywana jest na podstawie wystawianej faktury dla Zleceniodawcy. Zleceniodawca ma prawo zażądać dostarczenia faktury przez Zleceniobiorcę za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź listownie na wskazany przez Klienta adres. Termin uregulowania należności określony jest każdorazowo w wystawionej fakturze. Wszelkie kwoty związane z wykonaniem usług i przekazywane przez Serwis w kontaktach ze Zleceniodawcą są kwotami całkowitymi do uregulowania. Zapłata honorarium następuje do rąk własnych przedstawiciela Serwisu lub przelewem na rachunek bankowy określony na wystawionej fakturze. Za datę dokonania płatności uważa się datę zaksięgowania należności na rachunek bankowym Serwisu.
Reklamacje
Reklamacje związane z usługą zrealizowaną przez Serwis, Zleceniodawca zgłasza za pomocą poczty elektronicznej na adres Serwisu: kontakthelpserwis@gmail.com lub osobiście w siedzibie firmy HelpSerwis 41-200 Sosnowiec ul. Małachowskiego 22. Postanowienia dotyczące naprawy sprzętu stosuje się odpowiednio w odniesieniu do reklamacji. Serwis zapewnia bezpłatne usunięcie wady objętej gwarancji w terminie 14 dni roboczych od dostarczenia wadliwego sprzętu i zgłoszenia reklamacji. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku naruszenia plomb gwarancyjnych lub dokonywania wszelkich przeróbek przez osoby lub firmy nieuprawione do tego.
Zobowiązanie poufności
Informacje zawarte w umowie o świadczenie usług serwisowych Strony umowy zobowiązują się traktować jako poufne. Zobowiązują się do nieprzekazywania osobom trzecim żadnych informacji o warunkach wykonywania umowy tj. informacji, materiałów których posiadanie związane jest z zawarciem i wykonaniem tej umowy oraz informacji, które obie Strony uzyskały nawzajem podczas wykonania tej umowy. Zobowiązanie to obowiązuje również po zakończeniu umowy.
Przetwarzanie i administrowanie danymi osobowymi
Złożenie zlecenia usługi serwisowej wymaga udostępnienia firmie HelpSerwis danych osobowych Klienta zawartych w Formularzu zgłoszenia w tym: imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, adresu e-mail, telefonu kontaktowego. Złożenie zlecenia serwisowego oznacza, że Klient wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania usługi na zasadach określonych w niniejszym regulaminie zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 25 maja 2018 r. (RODO/GDPR). Jednocześnie Serwis jest administratorem danych osobowych w myśl przepisów w/w. ustawy.
Przekazanie danych osobowych Zleceniobiorcy jest dobrowolne. W przypadku odmowy podania w/w danych firma HelpSerwis może odmówić świadczenia usług Zleceniodawcy. Serwis nie udostępnia/przekazuje danych osobowych Zleceniodawcy żadnym innym nieupoważnionym podmiotom trzecim. Klienci mogą przeglądać zawartość strony www.facebook.com/HelpSerwisApple/ oraz zamieszczone na niej treści bez uprzedniej rejestracji oraz podawania danych osobowych. Klienci mają możliwość wglądu do danych osobowych, możliwość ich modyfikacji a także usunięcia w przypadku odstąpienia od umowy z HelpSerwis. Firma HelpSerwis może odmówić usunięcia danych Klienta wyłącznie w przypadkach wskazanych przez obowiązujące przepisy w szczególności jeżeli Klient nie uregulował wszystkich należności wobec firmy HelpSerwis lub też gdy Klient swoim dotychczasowym zachowaniem naruszył Regulamin bądź obowiązujące przepisy prawa a zachowanie tych danych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta. Dane osobowe Zleceniodawcy mogą być udostępniane jedynie podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, zwłaszcza właściwym organom państwowym. Zleceniodawca ma prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych co jest jednoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usług. W celu zaprzestania dalszego przetwarzania i przechowywania danych osobowych Zleceniodawca musi wystosować pismo/e-maila z informacją o zaprzestaniu przetwarzania i przechowywania jego danych osobowych. Administratorem danych osobowych Zleceniodawcy na serwerze jest firmą Sugar Mice Software Arkadiusz Kuryłowicz, NIP: PL 5471824223, Lajkonika 7/36, 43-382 Bielsko-Biała PL. Firma HelpSerwis posiada stosowne umowy zgodne z RODO 2018 na powierzanie i przetwarzanie danych osobowych oraz ich przechowywanie z firma Sugar Mice Software Arkadiusz Kuryłowicz, NIP: PL 5471824223, Lajkonika 7/36 43-382 Bielsko-Biała PL. Osoby przebywające na terenie siedziby firmy HelpSerwis mieszącej się przy ulicy Małachowskiego 22, 41-200 Sosnowiec są informowane przed wejściem stosownym znakiem, że będą przebywać w miejscu monitorowanym i wyrażają na to zgodę.
Postanowienia końcowe
Korespondencja wysłana listem dotycząca warunków wykonywania usługi kierowana na adres Usługodawcy/Usługobiorcy, a nie odebrana przez jedną ze stron w określonym terminie, będzie uznawana za doręczoną. Korespondencja w formie elektronicznej – zostaje uznana za doręczoną z chwilą wprowadzenia jej do środka komunikacji elektronicznej. Każde ustalenia pomiędzy Zleceniobiorcą, a Zleceniodawcą różniące się od treści postanowień Regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Spory i roszczenia związane z wykonywaniem usługi oraz płatnością dotyczące podmiotu niebędącego konsumentem będą rozstrzygane przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy. Przepisy kodeksu cywilnego znajdą zastosowanie w nieuregulowanych sprawach. Integralną część umowy stanowią wszelkie załączniki i protokoły.
Słownik
Formularz przyjęcia serwisowego – formularz w wersji papierowej znajdujący się i wydawany w siedzibie Serwisu.
Regulamin – oznacza postanowienia obowiązujące w stosunku pomiędzy Zleceniodawcą,
a Serwisem w zakresie przeprowadzanej diagnozy, wyceny oraz naprawy sprzętu.
Siedziba Serwisu – oznacza 41-200 Sosnowiec, ul. Małachowskiego 22.
Sprzęt – oznacza sprzęt elektroniczny firmy Apple tj.: iPhone, iPod, iPad, Mac mini, Macbook, iMac, Mac Pro, peryferia.
Strony – oznacza Firmę HelpSerwis oraz Zleceniodawcę.
Usługa serwisowa – czynności związane z diagnozą, wyceną oraz naprawą sprzętu, jak również zgrywaniem, odzyskiem danych zawartych na nośnikach pamięci sprzętu.
Zleceniodawca/Klient – oznacza podmiot będący osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną zgłaszającą urządzenie do naprawy/obsługi serwisowej.
Zleceniobiorca/Serwis – oznacza Firmę HelpSerwis z siedzibą w Sosnowcu, ul. Małachowskiego 22, 41-200 Sosnowiec.